（一）如何申请和查看健康码

1、申请健康码过程中，系统报错、页面打不开怎么办？

回答：您好，因申请人数过多，如出现系统报错、页面打不开等问题，请您在确保手机信号畅通的情况下换个时间段进行尝试，我们会不断进行优化，感谢您的理解与支持。

2、健康码支持代办吗？没有支付宝的老年人、小孩怎么办？

回答：用户可代他人办理湖北健康码，代办范围为配偶、父母、子女、其他。

温馨提醒：代人办理具体操作如下点击码页面的“切换他人”，如实填写申报表单，提交并确认信息。

3、刚才申请健康码时信息填写错误了，我能重新填写么？（生成了红码/黄码、或担心自己乱填获得了绿码会影响诚信）

回答：用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；务必根据问题谨慎填写，避免再次操作错误。

温馨提醒：您每天只有一次修改信息的机会，请谨慎填写！方式一，点击码页面【重新登记】即可；方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

4、我填写的个人信息需要修改，但修改次数用完了（已修改过1次），怎么办？

回答：目前每天都有1次修改信息的机会。

5、我健康状态发生改变怎么修改？

回答：若个人健康状态发生改变，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能修改1次，请仔细阅读问题后慎重填写。

6、谎报瞒报“健康码”申请信息的后果？

回答：为了您和他人的健康，在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性。若谎报瞒报“健康码”申请信息将纳入个人信用记录。

7、健康码可以删除吗？

回答：您好，健康码暂不支持删除，感谢您的理解与支持。

8、港澳台/外籍用户是否可以申请健康码？

回答：目前暂不支持港澳台及外籍用户申请。

9、修改定位是否会有影响呢？

回答：为不影响您健康信息的准确性与真实性，定位信息请您以实际为准。

10、是否都必须申请健康码？

回答：只要是当前居住在湖北省内的居民，号召大家都在鄂汇办、支付宝上申请湖北健康码，为下一步出行做好准备。

11、为什么在鄂汇办上信息很难提交，申请困难？

回答：鄂汇办上的哪些信息提交困难的具体情况您可以致电12345-9进行反馈，相关工作人员会尽快处理。同时也可以通过支付宝——城市服务——湖北健康码进行健康登记和申请。

12、在鄂汇办注册，手机发送验证码后不能输密码，或提示手机已注册，怎么解决？

回答：“鄂汇办”注册登录相关问题，可致电12345-9，工作人员将及时为您处理。

13、关于填写个人信息时有没有注意事项？

回答：真实、准确。

14、我的地址选不到怎么办？

回答：您好，由于部分区县、镇乡、村/社区居委会信息不完整，故未完全展示。相关部门正在紧急补全信息，如无法选择到您所在地址，请后续再次尝试，感谢您的理解与支持。

15、是否每天都需要打卡？

回答：为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

16、待审核状态中如何修改信息？

回答：修改步骤：方式一，点击码页面【重新登记】即可；方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

温馨提醒：用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；

17、申报过程中出现姓名、身份证、手机号不准确怎么办？

回答：您好，目前申报过程中出现姓名、身份证号、手机号存在不准确（数字、字符、空白）等问题，相关工作人员已完成优化，建议您在更新版本后再次操作尝试，给您带来不便十分抱歉。

18、如果人在湖北省外如何填写居住地址，为什么只能选择湖北省内地址？

回答：您好，当前允许湖北省内居住人员申请。

温馨提示：①若您当前居住地在湖北省外无需填写，页面也无法选择省外城市。②若您即将前往湖北省，请在达到省内居住地后再申请。

19、代理人申请后，被申请人是否还能自主申请？

回答：您好，若您代人申请湖北健康码，在确保填写信息（姓名、身份证等）准确的情况下，被申请人可在其自己的实名认证支付宝app-湖北健康码小程序直接查看申请信息。

温馨提醒：例如当您为配偶申请了湖北健康码且填写信息准确，你的配偶可在其实名认证的支付宝app中查看湖北健康码。

20、湖北健康码是否需要连续打卡？

回答：为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

温馨提醒：是否需要连续打卡以各地防疫指挥部政策为准。

21、如果中断或忘记打卡怎么办？

回答：为了您与他人的健康，请尽快打卡上报健康状况。

温馨提醒：中断或忘记打卡是否对码颜色产生影响以各地防疫指挥部政策为准。

22、中断或忘记打卡会对码颜色产生影响吗？

回答：为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

温馨提醒：中断或忘记打卡是否对码颜色产生影响以各地防疫指挥部政策为准。

23、如何查看打卡次数、时间与记录？

回答：暂时无法查看打卡记录。

24、湖北健康码外出计划如何填写？

回答：请按照页面填写计划离开时间、目的地、外出目的与工作单位。

温馨提醒：①若您的外出计划跨区县及以上范围，须如实填写；②若您无固定单位，则按实际职业与身份填写，如学生、农民等。

25、湖北健康码外出计划填错了怎么办？

回答：您可以使用重新登记修改信息。若您今天已用完修改机会，请于明日修改。

26、湖北健康码外出计划是否影响审核结果与码颜色？

回答：您好，如实填写外出计划不影响审核结果与码颜色、不影响正常出行，主要为下一步跨省流动为省外核实提供依据。

（二）健康码的颜色状态说明

1、为什么一直处于等待审核结果？审核需要多久？

回答：按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用。各地具体上线时间和通行方案请关注当地防疫指挥部通知。

2、我不认可健康码生成状态，希望人工重新审核一次，能否给我修改？

回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

3、为什么我申请后显示为红码或黄码？

回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

4、用户表示自己的行程完全正常（如疫情时期一直在身边的家人、同事都是绿码，且自己未去过疫区等等），为什么自己是红/黄码？

回答：省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

5、用户反馈为何自己申领不同省份健康码颜色会不同？（如A省红码而B省是绿码？)

回答：各省健康码背后的判码规则、管控措施可能存在差异，建议您还是以各地页面提示为准。

6、你们是不是通过我填写的表单里面的信息来评估我健康码的颜色？

回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果。 若出现非绿码情况，建议进行自行隔离，给您带来不便非常抱歉。当然您也可以回想下是不是在表单填写的时候着急操作，把有些信息填写错误了呢？如果填写的信息有误，还是会影响到您的健康码生成时的审核。麻烦您仔细回想一下。

7、我两次填写的机会都使用过了，但是我的健康码依然不是绿色，我不认可这个审核的正确性？怎么投诉呢？

回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

8、我没有去过疫区，为什么我是红码？

回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解并及时关注自身身体状态。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

9、我已经隔离了14天，为什么还没有变成绿码？

回答：按审核比对结果信息制发健康码。人工无法干预或修改结果，隔离时长只是一个基础条件，还需要其他信息综合判断。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

10、健康码之前是绿的，突然变黄变红了？

回答：您好，提交后获得的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会不定时更新，可能之后会出现码颜色变化的情况。请您以当前码状态为准。 若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

11、为什么界面一直呈灰色？

回答：按照省防控指挥部要求，现在暂未赋码，请等待，同时做好日常打卡。

（三）健康码的使用及更新说明

1、健康码有什么用？

回答：“健康码”是按照省疫情防疫指挥部部署，为进一步规范疫情防控健康码制发和应用工作，结合湖北省实际，制定的管理机制，具体使用方法待健康码管理机制发布后通知。

2、若持有绿色健康码，现在就可以任意通行了吗？

回答：即使您持有绿色健康码，并不意味着现在可以任意出入通行，请务必严格遵守当地管控要求，做好严密防控措施，湖北健康码的具体使用规则以所在地新冠肺炎疫情防控指挥部后续规定为准。

3、健康码是否可以截图使用？

回答：您好，健康码状态会根据大数据判断实时更新，故不支持使用截图验证。（卡口的工作人员亦会进行验证）若您使用截图可能会出现无法通行的情况。

4、我是红/黄/绿码，有什么使用上的区别？

回答：“绿码”：在我省范围内“一码通行”，公共场所予以放行；遇到卡口或测温点现场测温，需配合测量体温，无发热症状的给予放行，有发热症状的调整健康码颜色，不予放行；卡口测温有效时间按当地防疫指挥部要求自行设定，如武汉市执行“双测温”，每日两次测温。“黄码”：不予放行，或按当地防疫指挥部要求措施执行受限放行。“红码”：按疫情防控要求由当地定点医院收治、隔离。

需要注意的是，目前，湖北境内大部分城市仍实行24小时封闭管理措施，当前1.0版本健康码提交后健康码进入待审核状态，后台会对居民登记信息进行数据智能核验。

5、健康码是否要强制使用？哪些场合需要用到？

回答：用户应配合当地公安、卡口检查并出示健康码，遵守当地防疫指挥部颁布的管控措施。未申请健康码的“无码”人员，应及时申领健康码。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

6、使用“健康码”是否存在信息泄露风险呢？信息安全吗？

回答：本服务由省新冠肺炎防控指挥部提供，将严格按照国家相关要求，确保所填报个人信息的数据安全并及时上报。如有疑问或诉求，可联系当地12345市（州）长热线（外地手机号加拨区号）或登陆湖北政务服务网、鄂汇办APP咨询投诉。

7、自己注册健康码，自己家人也帮其注册了一个，导致现在自己有两个健康码，是否有影响?

回答：同一个身份证号生成的健康码是一样的，没有影响，都可以正常使用。两个身份号代表的是两个身份。

8、用户在外地，需要返回湖北，如何填写健康码？（居住地只能选择省内）

回答：目前湖北健康码仅支持居住在湖北省内用户填写，居住在省外的湖北人员如何申报还需等待湖北省防疫指挥部通知。

9、一线疫情工作人员、下沉社区领导、志愿者此类工作人员如何填写健康码？

回答：目前，湖北健康码已取消“已隔离天数”选项，各类工作人员均可正常填报。

10、健康码关联家属是否有上限?

回答：暂时没有设定，后期可能根据要求做相限制。

11、湖北健康码上有一项最近是否有出行计划，当前用户表示政府未出台实际解封时间，则无法确认的具体出行时间，要求核实这一项填写“否”是否会影响到后续出行？