学习——44个技巧!看小区顺序维护如何做?

1、巡检时进入单元楼内时应怎样做?

    

     巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

    

2、发现各类设施设备损失时应怎么做?

    

     秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

    

3、巡楼时听到变乱发生后应怎么做?

    

     秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

    

4、巡楼发现变乱时应怎么做?

    

     秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

    

5、巡楼发现有人故意损失小区设施时应怎么做?

    

     秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

    

6、发现有可疑人物时应怎样做?

    

     秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

    

7、发现推销人员在小区内举行推销活动时应怎么做?

    

     秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

    

8、遇业主将物品在空中上拖拉时应怎么做?

    

     队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

    

9、业主擅自移动办法时应怎么做?

    

     秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

    

10、业主不慎损坏小区内的百般设施或装饰物时应怎么做?

    

     遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

    

11、业主在禁烟区抽烟时应怎么做?

    

     遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

    

12、有人在小区内高声喧哗时应怎么做?

    

     秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

    

13、业主在小区内乱扔杂物时应怎样做?

    

     发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

    

14、业主不慎将物品倾覆小区空中造成污染时应怎么做?

    

     业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

    

15、巡检小区时闻到异味时应怎样做?

    

     巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

    

16、小区公共部位有不整齐现象时应怎么做?

    

     小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

    

17、电梯厅烟缸有杂物时应怎样做?

    

     看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

    

18、外面下雨时应怎样做?

    

     外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

    

19、停放在外围岗位的非机动车不停在规定区域内应怎么做?

    

     自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

    

20、发现业主物品遗忘在楼道时应怎么做?

    

     发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

    

21、业主或外来人员醉酒时应怎么做?

    

     发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

    

     外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

    

22、业主在小区突发急病救治时应怎么做?

    

     业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

    

23、发现业主不注意公共卫生时应怎么做?

    

     发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

    

24、发现施工人员在施工场地吸烟时应怎么做?

    

     秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。

    

25、施工人员未经允许在公共部位施工时应怎么做?

    

     发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

    

26、发现业主将物品堆放在公共部位时应怎么做?

    

     秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

    

27、发现施工队违章操作时应怎么做?

    

     秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

    

28、施工人员需在公共部位进行施工时应怎么做?

    

     施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。

    

29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时应怎么做?

    

     发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

    

30、施工队未经同意加班时应怎么做？

    

     秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

    

31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时应怎么做?

    

     秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

    

32、施工队未经同意在小区留宿时应怎么做?

    

     巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

    

33、晚间巡楼发现业主门没上锁时应怎么做?

    

     秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

    

34、巡楼结束后应怎么做?

    

     巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

    

35、当你在行走中需要超越业主时应该怎么做?

    

     秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

    

36、在公共场所遇业主迎面走来时应该怎么做?

    

     秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

    

37、业主欲将物品堆放小区公共区域时应怎么做?

    

     业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

    

38、业主将行李物品堆放小区影响通道时应怎么做?

    

     业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

    

39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时应怎么做?

    

     遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

    

40、业主携带易污染物品出电梯时应怎么做?

    

     当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。

    

41、业主不慎将物品倾覆小区造成污染时应怎么做?

    

     业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

    

     如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

    

42、小区卫生有不整洁现象时应怎么做?

    

     小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。

    

     如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

    

43、施工人员需在小区施工检修时应怎么做?

    

     施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

    

44、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时应怎么做?

    

     秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

    

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