孩子幼儿园要求家长给孩子办一张他本人的银行卡，用于扣缴学费。

我当即去了家附近的建设银行，对银行说给孩子办卡。银行的大堂经理对我说：“这会儿人太多，上午肯定办不完，得排到下午。”我就先回去了。

第二次，我又去，刻意去得早一些，取了个号。填了资料。等了将近1个小时，还没轮到我。因为其他事情的安排时间到了，又没有办成。

第三次，我带着3岁的弟弟小树一起去。去得更早，取了号是005号。结果我等了一个小时，还是002号在办理业务。经过询问了解，银行卡开户和理财是同一个柜台，而且只有这一个柜台。办理理财的大多是50岁以上的阿姨，她们问题特别多。

小树可坐不住，他一会儿要去动动消防栓，一会儿要我给他卡去ATM机取钱。

我又着急又烦躁。在心里怪银行怎么只开放一个柜台呢，让客户等这么久。觉察到自己的情绪，同时，琢磨着怎么去解决这个问题。（践行正面管教近5年，已经养成了不抱怨，不指责，而是关注解决办法的思维习惯。）如果我去跟银行吵一架，是不能解决问题的。

我在想，我自己可以做什么呢？

听到一位银行职员喊“行长”，我直接朝“行长”走了过去。

我说：“您好！有件事情想请您帮忙。我在银行给孩子办一张银行卡，这是我来的第三次，等了一个多小时，还没有办好。每一次都是因为排队等的时间太久。我挺着急的。孩子又特别闹。我不知道还得等多久。您能不能帮我想点办法？”

行长：“这个，只能等号啊。”

我：“您看，开户和理财的放一个柜台，以至于开户这样简单的事情，也需要等这么长时间。孩子又坐不住，我就很着急。我真的不想再来第四次了！”

行长：“你看这样行吗？再取一个现金的号，看看哪个更快一些？”同时，她帮我取了一个现金的号，是第16号。 

我：“看样子现金的号也很慢。还有没有其他办法呢？”

行长：“去VIP柜台看看吧。”

我跟着行长到了VIP柜台，行长问了柜面工作人员，后面还有没有人？工作人员声称后面还有人。

行长：“那你得跟后面的人说说，让你先办才行。”

我：“好的。谢谢您！”

在我向行长致谢的时候，没想到行长自己去问周围坐着的客户是否VIP柜台的。没有人回应。我说，那我先办，有人来了，我和她解释一下。

就这样，很快办好了银行卡，带着弟弟回家了。

我采用的沟通方式，是正面管教里的一个工具，叫做“我”句式。

还有一次，是在机场。我用婴儿车（很轻便的伞车）推着当时2岁的哥哥去坐飞机。登机的时候遭到拒绝，空乘人员告诉我这个婴儿车需要托运。

我下意识脱口而出：“这种婴儿车我每次都能带上飞机的呀。”

空乘人员：“对不起。婴儿车需要托运的。请您去办理。”

我想起了“我”句式，于是换了一种方式去沟通。

“我有点担心，这个婴儿车不做任何保护去托运的话，会把它损坏。您看这样行吗？您帮我看看飞机上还有没有空位，有的话帮我放一下。折叠起来很小的。”

空乘人员：“好吧，我去帮你看看。”

就这样，把婴儿车放到了飞机上。

在生活中，有不少这样把“可是”变成“可以”的例子，只不过是用了正面管教里的工具——“我”句式。

“我”句式，不是用“你”开头，听起来像是指责对方，而是诚实地表达自己的感受和想法，以及切实可行的解决方案。“我”句式，对自己情绪诚实，能让对方更多地去了解我们自己，也可能做出相应的改变。

“我”句式的句型是这样的：

我觉得——（感觉词汇），是因为——（我的想法/信念），我希望——（切实可行的解决方法）。一开始我们可以先套用句型，熟练之后可以用自己的话表达。

找准我们真实的感觉相对没那么容易；还有可能，找准了感觉词，但是难以启齿……这都很正常。我们人类有趋利避害的天性，这是我们在情绪方面的自我保护。“我”句式和我以往的行为习惯不同，所以需要多多练习。

试试看吧。

记得在文末留言，你都用“我”句式搞定了哪些难搞的关系呢？

作者简介：郭琼（VK），国家二级心理咨询师，美国正面管教家长讲师/学校讲师，鼓励咨询师，亲子杂志专栏作者，两个男孩的妈妈。

5月开始讲正面管教家长课，是当时西安首位开课讲师，曾经是中国正面管教协会EHE（讲师互助）西安负责人，开设线下父母课堂、育儿讲座，直接受益家长超过1000人。迁居上海。