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沟通小技巧

语言简练易懂、仪态做作，态度诚恳。

根据患者特点，使用通俗易懂、简单明了的语言，说话时要注意语调柔和，语速适中,并尽量鼓励患者说出自己的想法,对患者指出问题切忌用审问的口吻,不能打断患者的叙述或训斥患者。

认真倾听，注重细节，对患者的需要及时做出反应。

对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应，不要粗暴打断患者的谈话，给予患者适当的关心，比如为患者提供热水，天冷提供保暖小盖毯等…如许不仅可以及时地处理患者的问题满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视而心情愉悦。

使用开放式沟通，增强护患相同及交流。

护士在与患者沟通交流时，可以运用开放式提问的方法，掌握患者需求，如“您今天感觉怎么样？”“您感觉哪里不舒服？”等，让患者感受到护士的真诚，增强患者与护士的沟通及交流，减少纠纷、缓解矛盾。

随时为患者提供有关健康信息,并进行健康教育。

在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息，比如发放健康常识小卡片，常见病防止折页，健康饮食与习惯视频等，让患者治疗之余学习一些实用的健康小知识。

护理工作不仅要求护士有过硬的业务能力，还要始终与良好的沟通能力，使整个护理工作达到预期的目的及效果。