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Making an apology is not the same as making(18)    amends(19)  . Sometimes we apologize just because it‘s the easiest thing to do . What‘s actually important is to identify where we go wrong , take full responsibility for our mistakes and , if possible , try to make up for them .

A recent case involving Hew let Packed , the US computer giant , shows the importance of presenting a sincere(20)   apology  . The Chinese consumers who had bought notebook computers of certain models , which have been put on Chinese market since,suffered a massive flash screen failures and overheating(21) problems. Through investigation, Chinese AQSIQ identified(22) these HP computers had quality problems and HP admitted(23) this. HP made a proposal that they would extend the warranty(24) period of such computers , but this could not satisfied the consumers  . What they needed was a thorough description of the truth . HP has ” sincerely ” apologized . But the consumers remain angry , and say that only a product recall–as HP has done in the past–will prove that the apology is sincere(20)  .

Another apology thatfell(25)  flat on its face was that of Thierry Henry , the famous Frenchfootballer(26)  . His deliberate(27)   handball(28) in November 2009 created(29)  the goal which knocked Ireland out of theWorld Cup . The incident caused great anger in the football world , and eventually Henry issued an apology . Two days later , he wrote , ” I‘m not the referee(30)  … but if I hurt someone I‘m sorry .” Better late than never , perhaps , but even then he passed the blame onto the referee(30)  !

Such high profile cases , which attract a lot of publicity(31)   , are often under the spotlight , but similar incidents occur in our everyday lives . Stress caused by schoolwork and tiredness can sometimes result in outbursts of anger against friends and family . Have you ever lost your temper for minor reasons ? After  calming  down  ,  most  people  are  quick  to  realize  their  mistake  and apologize . But it‘s just as important to identify what caused the error in the first place and take action to ensure it doesn‘t happen again .

批注：

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