实践正面管教

——以处理学生矛盾冲突为例

正面管教倡导既不惩罚也不骄纵地有效管理孩子

那么当学生发生矛盾时，我们如何既不处罚也不骄纵地去处理呢？

我结合综合应用部分的相关内容，尝试梳理了下处理学生矛盾的流程。

一、退，情绪撤出

我们知道，即便是和谐的班级，学生之间也会发生冲突，这是在所难免的。所以，我们面对学生冲突，最重要的是态度和心理准备。我们需要冷静、冷静、再冷静，正如《正面管教》中提到的“积极暂停”，情绪的撤出是为了让你等到能接通你的“理性大脑”，以避免你用“爬行动物脑”去解决冲突。

发生冲突从表面上看是不好的，但是冲突可以暴露班级日常教育没有触及的方面，恰恰给了咱们在某方面教育引导学生的机会。如果这样看，就能把不利事件变成有益的事件。

二、望，观察矛盾双方

看看双方有没有受伤，看看双方此时的情绪状态，有些孩子可能在矛盾冲突后会哭鼻子或者出现愤愤不平的情绪。所以不单单老师需要撤出情绪，也需要一些时间让矛盾双方也静一静。对于哭鼻子的孩子，跟他一张纸巾，拍拍他的肩膀，说一句：受委屈了，难堪了吧。情绪漫出来的孩子，告诉他先深呼吸，不要急躁，说一句：很生气吧。不要急，我们一起解决。比起道理，人更需要的是安慰。

三、闻，了解矛盾缘由

其实，我觉得并不是所有的学生矛盾都需要我们去介入，所以我想，后续可以尝试建立一个班级矛盾调解团队，班级里的老娘舅，由学生组成，进行系列培训，持证上岗。当然有时候的确需要我们来介入，那么诚如《正面管教》中说的，最有效的办法就是“让孩子们处境相同”。不要偏袒一方或试图肯定是谁的错。因为很可能你根本无法判明，你不可能看到所有的事情。“正确”永远是一个观点问题。在你看来的“正确”，至少从一个孩子的角度上来看肯定就是不公平。如果你觉得必须介入，那就一定不要成为法官、陪审员和执法官，你必须一碗水端平，同等对待每一个孩子。

具体可以怎么做呢？比如让冲突双方以及旁观者一起阐述事件发生的原因、过程，讲清楚每一个细节，当其中一方在陈述时，另一方要先绝对静音，在一方陈述结束后，另一方再补充或“拨正”，不要同时出现2个声音，否则很容易出现争辩，会再次引发冲突。在整个过程中，作为介入者的我们一定不要急于去评判，急于说理指正，因为即使表达方式是错误的，但是诉求仍然会是合理的。

四、问，聚焦问题解决

在这里，我想穿插和大家探讨下关于沟通的话题。我通过反思自己的沟通以及观察同事们和学生的沟通会发现，我们的沟通往往是单方输出的，就是老师侃侃而谈，学生唯唯诺诺。或者把说话权放给了学生，但是学生一旦说出和自己观念相悖的话来，就会急于进行拨乱反正，进行所谓正确的道理教育，甚至有时还说急了，变成了一通训斥。所以，我越发觉得沟通是有技巧的，并且是可以学习的。提升我们的沟通能力其实也是在提升我们的育人水平。

就比如面对学生的矛盾冲突，一开始我们也会询问为什么会出现这样的冲突，于是学生会进行阐述，但是我们会不会在学生讲到某个点的时候忍不住要进行评判，告诉他这样不对，应该要怎样，如果是想息事宁人的学生这时就会选择点头称是，但是这并不意味着他真的信服了，只不过他也摸清了老师的套路，无非就是认错结束。但如果是硬脖子的先生，这时可能还要和老师杠上几句，反而有可能又衍生出新的矛盾。这其实就是我们常规的谈话模式，为什么会出现这种情况？应该是怎样的。你可以这么做！这种沟通模式其实关注的是过去，也就是在复盘已经发生的事，通过告知的方式，通过否定他的过去行为以期望解决未来的事，至于效果如何，身处其中的我们大体都知道。

既然聚焦过去不是明智的沟通方向，那么直接聚焦在问题解决上呢？我查询了下，有一个名词叫“ 焦点解决”，大体就是这个思路。它的典型问句例如：你如何看待目前的情况”，“你想有什么变化”，“你认为，做什么事情可以使事情变好”等，《正面管教》中称其为启发式问题。“焦点解决”的核心理念是每个人是解决自己问题的专家，聚焦正向比关注问题更容易带来改变，例外带来解决之道，小步子的启动效应会带来系统的变化。其实这个理念和《正面管教》中提到的很多关键点也是异曲同工的。    

当然，还有一种情况，就是双方情绪一直很难平复，无法举行平和地陈述，也可以通过写的方式来聚焦问题解决。

五、切，合适惩戒

当然，既然矛盾冲突已经发生了，那么我们也需要一个方式来画一个结束，该负责的负责，能补救的补救，但是这个方式建议让孩子们自己协商，我们从旁援助即可。《正面管教》里提到，当孩子不回应要求时，往往会回应选择，尤其是当你再给出选择之后加上一句“你来决定”的时候。